İŞ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNE
"GERÇEKÇİ YAKLAŞIM"
AMAÇ: "Gerçekçi Yaklaşım" eğitimi, çalışana, genelde ve özelde iş ve müşteri ilişkilerinde "önce insan" anlayışı çerçevesinde daha sağlıklı ve gerçekçi ölçütlerle ilişki kurabilme becerilerini kazandırmaktır. Bu temel amaç doğrultusunda katılımcı şu sorulara yanıt arayacak ve bulacaktır.
-
İş ve Müşteri ilişkilerinde yaşanan duygu ve davranışların sorumluluğu nerededir?Bizde mi,yoksa çevremizi oluşturan iş arkadaşlarımızda ve müşterilerde midir?
-
Bizim değişmemiz için başkalarının değişmesi mi gerekir?
-
Bir başkasının bizi, bizim bir başkasını değiştirmemiz mümkün müdür?
-
Bir insanın duygularına neden mi yoksa vesile mi olabiliriz?
-
Bir iş arkadaşımızın, örneğin bir düşüncesizliği ve duyarsızlığının, duygu ve davranışlarımızın oluşumunda rolü nedir?
-
Düşünce dünyamızın özellikleri nelerdir?Örneğin, "Her yaptığımız şeyin ardında bir mantık vardır" tezi geçerli midir?
-
"Düşünceler hayallerimizin altyazısıdır" ne anlama gelir?
-
Duygusal davranmak, mantıklı davranmaktan gerçekte farklı mıdır?
-
İç görülerimize mi, inanışlarımıza mı tutarlı olmak için davranırız?
-
Yaşamında hangi temel yanılgılarla ilişkilerimizi yönlendiriyoruz?
-
"Doğrular" ve "yanlışlar" var mıdır? Varsa nasıl anlarız?
-
Tek kişilikli mi, yoksa çok kişilikli miyiz?
-
Çevre için yaşamak ile, ona rağmen yaşamanın farklılığı nedir?
-
Yaşamımıza ve ilişkilerimize açılacak "gerçekçi" pencereler nelerdir?
STRES BAĞIŞIKLIĞI
AMAÇ: İş ve müşteri ilişkilerinde, performans düşüklüğüne neden olduğu bilinen stres tepkilerinin azaltılabilmesi, önlenebilmesi, giderilebilmesi ve daha da önemlisi iş ilintili davranışlardan soyutlanabilmesini sağlayacak iç görü ve becerilerin kazandırılması. Bu genel amaç çerçevesi içinde katılımcı şu sorulara yanıt arayacak ve bulacaktır:
-
İş yaşamında stres tepkisi nedir, ne değildir?
-
Stres tepkisinin iş başarısına sanıldığı gibi yararı var mıdır?
-
Stresin kaynağı içimizde mi, yoksa işimizde midir?
-
Bizden kaynaklanan stres mi, yoksa işten kaynaklanan stres mi daha kolay kontrol edilebilir?
-
Yaşadığımız stres tepkisini mayalandırarak arttıran düşünce biçimleri nelerdir?
-
Düşünce süreçlerinin gevşeme tepkisine katkıları nasıl gerçekleşebilir?
-
Fizyolojik gevşemeyi iş yaşamına kolay ve hızlı bir şekilde nasıl sokabiliriz?
-
Sorun çözümleme ve gevşemede hayal gücümüzü nasıl kullanabiliriz?
-
Stres tepkilerini, sağlıklı ve gerçekçi tepkilere dönüştürecek düşünce biçimleri nelerdir?
|
"Çalışma yaşamında çözüm aracı olarak iki-boyutlu iletişim" |
|
İÇ VE DIŞ İLETİŞİM
AMAÇ: Bu eğitimin temel amacı, katılımcıyı iç- ve dış-iletişim kavramları ile tanıştırmak, iletişim sürecinin dinleme ve anlama becerilerini kazanmasına ve iletişimi bir çözüm aracı olarak kullanabilmesine yardımcı olmak ve sağlıklı iletişimin temel düşünsel alt yapısını oluşturan bakış açılarını kazandırmaktır. Bu genel amaç çerçevesi içinde katılımcı şu sorulara yanıt arayacak ve bulacaktır:
- İletişim nedir, ne değildir ve aşamaları nelerdir?
- İşimizde kendi kendimizle konuşmamız, bir iş arkadaşımızla veya müşteri ile konuşmamızı nasıl etkiler?
- Çalışanın kendisine ve başkasına sağırlık geliştirmesi nasıl oluşur?
- İşimizde iletişim kazalarına neden olan düşünce biçimleri hangileridir?
- İletişimin, etkileşim veya etkileme süreçlerinden farkı nedir?
- İletişimin temel taşı olan dinleme becerisi nasıl gelişir?
- Dinleme becerisinin, kenetlenme (empati) yani "kendimizi bir müşterinin veya arkadaşımızın yerine koyma" becerisiyle ilişkisi nedir?
- İletişimde, farklılıklar arasından aynılıkları yakalayarak çözüm oluşturma hangi gerçekçi düşünce biçimlerine, ilkelere ve yöntemlere dayalıdır?
|
|
EKİPLEŞME
AMAÇ: Çalışana, iş hedeflerini gerçekleştirmede birlikte hareket etme, ekip oluşturmada ekip üyelerinin güdü kaynaklarını anlama, ekip içinde sağlıklı iletişim kurabilme, ortak vizyon oluşturmada gerçekçi karar verme ve kimin, neyi, ne zaman yapacağını planlayabilme becerilerini kazandırmak. Bu çerçevede katılımcı şu soruların yanıtlarını arayacak ve bulacaktır:
- Hedefe ulaşmada, "Ben" ve "Biz" bilinciyle hareket eden ekiplerin temel farklılıkları nelerdir?
- Ekiplerde "koyunlaşma" ve "çobanlaşma" eğilimleri hangi düşüncelerden kaynak bulur?
- Bir insan topluluğunun ekipleşmesi hangi gerçekçi düşünce biçimlerine dayanır?
- İş yaşamında bireysel farklılıklar sorun mudur, yoksa çözümler için avantaj mı?
- Ekip üyelerinin birbirlerinin kişilikleri ile değil, yaptıklarıyla ilgilenebilmeleri nasıl bir düşünsel alt yapı ile mümkün olabilir?
- Ekip, eldeki soruna çözüm arayışında karar yöntemini nasıl seçecek ve gerçekleştirecektir?
- Ekip üyelerinin ortak vizyona sahip olması nasıl gerçekleşebilir?
Ekip üyeleri arasında güven duygusunun oluşması ve bunun performansa katkısı hangi ilkeye dayanır?
- Ekip üyelerin birbirleri ile rekabete değil, işbirliğine girmesi başarıyı nasıl etkileyebilir?
GERÇEKÇİ YÖNETİŞİM
AMAÇ: Katılımcıya, liderlik ve yönetim modelleri ile ilgili içgörü kazandırma, yönetim alanında önem kazanmış “insana” ve “işe” yönelik işlevler arasında temel faklılığı ayırdetme, özellikle “insan öncelikli” işlevleri “gerçekçi” ölçütler çerçevesinde anlama ve uygulama becerileri kazandırma. Bu doğrultuda, katılımcı şu sorulara yanıt arayacak ve bulacaktır:
- Psikoloji, liderlik ve yönetim kavramları ile ilgili ne demiştir ve bugün ne demektedir?
- Lider doğulur mu, olunur mu?
- Liderlik ve yöneticilik işlevlerini ayırdeden temel düşünce ve bunlara dayalı beceri biçimleri nelerdir?
- İş yaşamında "insan ilişkileri kalitesini" geliştiren işlevler nelerdir?
- İş yaşamında "iş kalitesini" geliştiren işlevler nelerdir?
- İş yaşamında "insan ve iş öncelikli" işlevlerin birbirleriyle ilişkisi nedir? Hangi işlev bir diğerinin önkoşuludur?
- Hangi işlevlere ağırlık verilirse ne tür bir liderlik veya yönetim anlayışı ortaya çıkar? Sonuçları ne olur?
- Farklı liderlik anlayışlarının gerisinde yatan tipik düşünce biçimleri nelerdir?
- Ekip üyeleri arasında güven duygusunun oluşması ve bunun performansa katkısı hangi ilkeye dayanır?
HAYAL GÜCÜMÜZ VE MOTİVE OLABİLME
AMAÇ: Bu eğitimin amacı, katılımcıya, motive olmanın gerisinde yatan temel ilkeler kazandırmaktır. Böylelikle hem bireysel olarak hem de bir başkasının motive olmasına nasıl vesile olunabileceği becerisi edinilecektir. Bu doğrultuda, katılımcı şu sorulara yanıt arayacak ve bulacaktır:
- Motive (güdülenmiş) davranışın tanımı nedir?
- Düşünce süreçlerinin motivasyondaki rolü nedir?
- "Bilme" ve "inanma" süreçlerinin davranış üzerindeki etkileri nelerdir?
- Beynin "tutarlılık ilkesi" ve motivasyondaki rolü nedir?
- "Önce motivasyon, sonra davranma" mı, "önce davranma, sonra motive olma" mı?
- Motivasyonda hayal gücünün yeri nedir?
- Hayal gücünün özellikleri ve temel ilkeleri nelerdir?
- Hayal gücü ile nasıl "demotive" ve "motive" olunur?
- "Vizyon sahibi olmak, ya da olmamak" hayal gücüyle nasıl açıklanabilir?
PERFORMANS VERİMLİLİĞİNDE PEKİŞTİRME YÖNTEMLERİ
AMAÇ: Bu eğitimin amacı, katılımcıya, şartlama ve pekiştirme ilkeleri ile ilgili iç görü ve uygulama becerisi; böylelikle, belirli pekiştirme yöntemleri ile başkalarının performanslarının gelişmesine vesile olma imkanı kazandırmaktır. Bu eğitimde şu sorular çerçevesinde çalışılır:
-
Motivasyon ve pekiştirme kavramlarının benzerlik ve farklılıkları nelerdir?
-
Pekiştirme ve ödüllendirme kavramlarının benzerlik ve farklılıkları nelerdir?
-
Pekiştirme türleri nelerdir?
-
Pekiştirme davranış değişimine bir neden mi, yoksa vesile midir?
-
Genelde ve özelde iş yaşamında ne tür pekiştireçler vardır?
-
Pekiştirme yöntemlerinde gözetilmesi önemli ilkeler nelerdir?
-
Pekiştirme türleri ve yöntemleri nelerdir?
-
İstenen ya da hedef davranışta artışa vesile olabilecek pekiştirme yöntemleri nelerdir?
-
İstenmeyen davranışların sıklığının azalmasına vesile olabilecek pekiştirme yöntemleri nelerdir?
|
